关系营销与关系管理讲义.pptxVIP

关系营销与关系管理;一、为什么网络理论应用于网上营销;二、EC出了什么问题？;未掌握网上优势;三、作CRM成败个案;流程改造－适合CRM;DELL公司的启示;四、关系营销的原则;;五、网上顾客关系管理方法;2.发展社会关系法;3.结构性结合法;利用关系代理人加强顾客关系;六、如何用网络理论于企业管理－－什么是关系管理;不懂关系管理的问题--一个个案;硅晶系统公司咨询网络图;硅晶系统公司情感网络图;EV与Steve成败的关键;七、关系管理五大能力--一个个案;Halifax公司会计室咨询网络图;策略行动与问题解决;五大能力之一;五大能力之二;五大能力之三;五大能力之四;五大能力之五