软考系统集成项目管理工程师考点集锦14.docxVIP

考点1 中国特色的信息系统集成及服务管理体系，主要内容如下: (1)信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理； 2)信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理； ( 3)国家计划(投资)部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和公员的建议性 要求； ( 4)信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和大旦市场性需求。 考点2 ITSS ( Information Technology Service Standards,信息技术服务标准，简 称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT服务产品及其组成要 素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。IT服务由人员( People)、流程( Process)、技 术(Technology)和资源(Resource)组成，简称 PPTRo (1)人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求； ( 2)流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和 结构化的活动； ( 3)技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力； ( 4)资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。 考点3 IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管 理5个阶段组成，简称PIOISo (1)规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统 的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务； ( 2)部署实施：依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案； ( 3)服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务17 流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合； ( 4)持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT 服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提 高IT服务质量； ( 5)监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务 过程、交付结果实施监督和绩效评估。 考点4 ITSS体系的提出主要从业务分类、服务管控、服务安全、服务业务、外包、对 象和行业等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、 行业应用标准6大类。