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销售部销售管理制度员 KPI 考核指标 精品 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 可编辑 销售部销售管理制度员 KPI 考核指标 精品 销售管理员（三） 10.1 数据统计（60） 指标定义 对统计工作质量的考核 1、促进统计数据的准确率。 2、提高工作效率和工作质量。 设立目的 3、为后续工作顺利、有序进行打下坚实的基础。 4、为销售决策提供数据支持 计算公式 ①统计数据的准确性：【包括各种统计表和手工统计账目】根据业务员和销售 管理主管在查阅过程中发现的错误的次数,1 次扣 3 分;重大错误 1 次扣 5 分. 统计数据的时效性:A 每日报表在每日 10:00 以前完成,特殊情况说明.延误 1 次 ,扣 2 分;B 月销售数据图表在每月初 3 日内完成,遇节假日顺延.延误 1 次,扣 3 分;C 经销商月销售透析表在每月初 7 日内传交业务内勤,延误 1 次,扣 3 分.D 其 他要求提供的数据记录根据合理要求期限内完成,延期扣 2 分. ③及时发现错误并纠正，1 次加 3 分。 ④异常问题的提示并提出合理化建议，1 次奖励 5 分。 数据来源 财务管理部相关人员、其他相关部门人员、业务员 数据提供 销售管理主管 数据审核 销售管理主管 统计周期 月/次 考核说明： 评估标准 可编辑 销售部销售管理制度员 KPI 考核指标 精品 优秀 良好 尚可 一般 差 60 分以上 50-60 分 40-50 分 30-40 分 30 分以下 10.2 工作满意度（30 ） 指标定义 对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户服务态度 等状况测评 1、促进工作的积极性、主动性和热情。 2、提高工作的执行力。 设立目的 3、提高工作服务满意度。 4、促进团队协作。 计算公式 A 由于沟通协调不当，造成的合理正当投诉 1 次，扣 3 分 B 日常交办事务办理,不合格 1 次扣 3 分，未完成扣 5 分 C 日常交办事务办理的及时性，延误 1 次扣 3 分. D 妥善处理工作中的失误或临时追加的工作任务加 3 分。 E 主动发现问题并有效解决，1 次加 1 分。 数据来源 销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查 数据提供 销售管理主管 数据审核 部门经理 统计周期 月/次 考核说明： 评估标准 优秀 良好 尚可 一般 差 30 分以上 25-30 分 20-25 分 15-20 分 15 分以下 10.3 统计资料及办公设备的维护与管理（10）