首诉负责制范文.docxVIP

首诉负责制 为了加强医院对患者的责任意识，提高服务质量，缓解医患矛盾，建立诚信机制，树立医院良好形象，绥宁县中医医院制定了“首诉负责制度”。 根据该制度，全院各科室和职能部门都有责任受理患者和群众的来信、来访、来电和其他邮件等投诉，反映医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等方面问题。 投诉人向有关科室和职能部门投诉时，受理投诉的工作人员应热情接待，认真听取其意见，并填写投诉登记表，记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。 能够当场协调处理的投诉应尽量当场解决。对于无法当场协调处理的投诉，受理投诉的科室