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RPA技术在商业银行数字化转型中的 应用初探 上海浦东发展银行信息科技部 张增军 孙海英 任紫娴 随着大数据、云计算、人工智能、区块链和新型互 系统等生产要素进行有机整合，具体包括以下几个方面。 联网等技术的不断成熟，数字技术的快速发展和广泛应 1. 需求挖掘 用对社会和经济产生了深远的影响。如何通过技术手段 聚焦关键典型场景的深度挖掘，打破传统应用系统 推动科技与金融业务融合，实现数字化转型，是数字化 建设的边界，构建企业级的流程挖掘模型和筛选管理平 时代各家商业银行面临的共同问题。 台，建立易理解需求模板和可行性评估模型，指导一线 近年来，机器人流程自动化（RPA）技术的出现为 业务人员快速挖掘潜在高价值场景，形成一套可靠、易 企业数字化转型提供了一种全新的技术解决方案。RPA 操作、低成本的企业级应用解决方案。 技术具有风险低、准确率高、无人值守、非侵入式、低 2. 项目实施和组织 代码等特点，能够灵活整合多系统以及快速部署替代人 通过组建各职能团队、项目组、规划部门和一线用 工操作。RPA 技术为商业银行引入了一种新的生产力要 户参与的敏捷组织，采用多模灵活形式加快其建设速度， 素——数字化劳动力，有效地重塑了业务流程与服务模式， 并始终保持开放性和灵活性。同时注重业务流程的整合 实现了运营的大幅降本增效，推动了商业银行数字化转型。 与成果推广，使其更快服务于业务发展并释放效能。 RPA 通过非侵入自动化技术，可以非常灵活和精 3. 自动化组件仓库建设 细地实现对人的动作的模拟。不同于爬虫技术仅通过单 建设自动化组件仓库时，更多的场景是基于成熟组 纯的发送 Http 请求获取 Cookie，或者通过直接注入网 件的可视化开发方式，并进行复用，提升开发质量，降 页命令等方式获得技术机械拷贝数据，RPA 技术更安 低开发门槛，将自动化成果及时转化为技术资产。 全、更有效、更综合化，可支持主流的 Web 页面元素、 4. 建设企业级全员“自动化”生态 CS、.Net FrameWork、Java 等界面的高效操作，可以与 在方案建设过程中，不仅要依赖技术部门的专业化 其他智能技术相结合，具有对业务流程进行再造和优化 能力，对于具备较强技术能力的需求部门，也应指导使 的能力。当前，我国商业银行主要技术模式为 CS、BS 用人员自定义开发个性化场景以及进行自我维护，从而 和移动端架构，RPA 技术较为适合对其进行自动化替代。 提升全员“自动化”水平。 5. 技术创新应用 一、RPA 应用解决方案的构建 充分发挥 RPA 技术不改变原有系统架构和接口的 RPA 应用解决方案既要服务于商业银行整体数字化 优势，实现多系统整合与衔接。自定义组件能力提供了 战略规划，也要聚焦客户服务、运营管理和企业管理中 横向集成 OCR、NLP、ASR 等人工智能技术的能力， 的劳动力密集型、操作密集型场景，应充分发挥 RPA 可以提升 RPA 机器人的智能水平。工具层将设计开发、 机器人的“数字劳动力”“连接器”作用，对人力、设备、 运行和管控进行分离，有利于各角色各司其职，形成明 48 FINANCIAL COMPUTER OF CHINA Copyright 博看网 . All Rights Reserved. RPA应用