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联通客服业务规范试行 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】 联通客户服务系统业务规范 (试行) 中国联合通信有限公司 2000 年 12 月 目录 第一章 总 则 3 客服系统建设提出的背景 3 客服系统建设的目的及意义 3 服务内容及方式 3 规范适用范围 3 第二章 组织结构及职责 3 全国客户服务中心 3 省客户服务中心 3 地市客户服务中心 3 第三章 全国客户服务中心业务功能 3 投诉申告 3 业务咨询