活页式教材——销售技巧(上传).docxVIP

活页式教材——销售技巧(上传) 模块三：学会与客户沟通 任务一：了解消费心理 消费心理是指消费者自身情况、周围环境、企业服务态度、产品或服务形象和定位等因素对消费者的影响，并以各种形式和规律表现出来。消费者在购买时一般要经过需求确认、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为五个步骤。因此，销售人员在销售过程中应该仔细观察、认真分析、与客户交流，了解消费者在整个购买过程中的消费心理变化，以便促进销售并让消费者满意。常见的消费心理包括： 子任务一：炫耀心理 消费者的炫耀心理表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。在中国目前并不富裕的情况下，这种心理创造了高端市场，尤其在时尚商品上表现得尤