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汽车维修业务接待试卷
B
Company number ：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
学年第 一 学期 《维修工艺》课程期终试卷
A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.
题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分
得分 价值
一 选择题（每空 3 分，共 30 分） 5.以
1.以下选项不是合同法基本原则的是 下维修服务接待流程正确的是（ ）。
（ ）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单…
A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单…
D.合法原则 C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单…
2.申请从事机动车维修经营业务的，应当 D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单…
向所在地（ ）道路运输管理机构提出申 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准
请。 确，不能超过（ ）的误差。
% % % %
A.省级 B.市级 C.县级 D.地方政府
7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为
3. 《机动车维修服务规范》中关于提高
（ ）或半年，以先到达的为标准。
“三个服务”的能力和水平，加速实现机动
至 8000km 至 10000km
车维修服务规范化。中的“三个服务”指的
至 20000km 至 30000km
不是以下哪一项（ ）。
8.三包索赔的流程（ ）。
A.服务经济社会发展全局 B.服务机动
A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、
车行业 C.服务新农村 D.服务群众安
领料...
全出行的能力与水平
B.前台接待定项、车间派工、领料、维修
4.客户满意 CS 等于 QVS,其中关于 S 的定
换件...
义正确的是（ ）。
C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原
车间派工... 则。对于在三包有效期内出现的产品质量
D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、 问题，制造商委托修理商，即常说的
车间派工... 或
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