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thomas0488三、在商务企业运作实务中发挥客户关系 管理系统的作用客户关系管理自己并不是软件技术，而是一种管理策略、一种商业形式。但是软件技术是客户关系管理的有力支持，而这一客户关系管理软件支持系统亦称为CRM 系统。2007年9月，权威研究机构Gartner发布预测：全球客户关系管理系统软件总收入将以每年约10亿美圆的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球客户关系管理系统软件总收入将跨越74亿美圆，较之2006年增加14个百分点。2007年被业内普遍以为是在企业商务运作实务中对客户关系管理系统需求升温的一年，而今后也将会
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