酒店销售部工作总结.docxVIP

酒店销售部工作总结 酒店销售部工作总结(一) 20xx年就快结束，回顾20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事共同攻 关的艰辛，也有碰到困难和挫折时难过，光阴过得飞速，不知不觉中，充满希望的 20xx年就陪伴着新年伊始即将邻近。能够说，20xx年是企业推进行业改革、项目启 动、拓展市场、持续发展的重点年。现就今年度工作情况总结如下： 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技术上了一个新台阶，做每一项工 作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真实有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上挣脱了刚参加工作时 只顾用心苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限忙碌中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还理解了为人办事的道理，也明 白了，一个优秀的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是怎样重要，20xx年对于企业来说经历了好多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内： 梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更为美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。酒店销售部工作总结。 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在平时的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭过去的工作套路办理问题，表现出工作上的勇敢创新不够。 下步的打算，在此后的工作中要不断创新，实时与周围的同事进行交流，听取身边同事和领导的建议并把它实施在工作中，接下来的工作我会持续努力，多向领 导汇报自己在工作中的思想和感觉，实时纠正和填补自己的不足和缺陷。我们的工 作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，京黟企业的未来好像浩大雄鹰，展翅高飞。 酒店销售部工作总结(二) 促使酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及收益指标达成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋斗进步，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决议，同心合力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初拟订了全年工作计划，提出了指导各项 工作展开的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决议，指导着全年各项工作的展开。加之“三标一体”认 证评审工作的促使，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子率领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，同心合力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖赏、餐饮绩 效挂钩等 有关经营举措，增加了营业收入。酒店全年达成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其余收入共万 元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。、管理创利。酒店经过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采买库管等方面，倡导节俭，从严控制。酒店全年经 营收益为万元，经营收益率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。 3、服务创优。酒店经过引进品牌管理，加强《员工待客基本行为准则》对于“仪 表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步 完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水平。因而，今年 5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭馆明查暗访的打分评选，我店仅扣 2分， 获得优质服务较高分值，在本地域同星级饭馆中首屈一指。别的，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活 动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周祥的服务，给我们的平时生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地达成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店经过拟订“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了平时的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每日召开部门经理反应