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沟通环节中的技巧——有效的表达 准备不充分 表达不当 不注意听众 时间和地点选择不恰当 错误的身体语言 自己对所表达的内容不感兴趣 …… 有效表达的要点 有效的表达 选择一个恰当的时间、地点 考虑听众的情绪 表达应准确、简明、完整 使用听众熟悉的语言进行表达 在表达过程中，花时间检查听众是否明白了你所表达的内容 营造相互信任的气氛 …… 第二十八页，共四十三页，2022年，8月28日 沟通环节中的技巧——有效的表达 充分利用非语言因素 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 第二十九页，共四十三页，2022年，8月28日 沟通技巧----听的重要性 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 一根舌头，一对耳朵 第三十页，共四十三页，2022年，8月28日 沟通环节中的技巧——倾听的技巧 通过倾听可以了解对方传达的信息，同时感受对方的情感或情绪，表达对信息发送者的尊重，增加双方交流的有效性 . 1、主动地听 2、倾听反馈 3、 移情 4、不轻易打断对方 5、有目的地准备 第三十一页，共四十三页，2022年，8月28日 员工沟通管理 第一页，共四十三页，2022年，8月28日 思考 古时候，有一个