冲突管理处理抱怨处理问题歧视与骚扰课件.pptVIP

管理的智慧亚洲.人力资源冲突管理.处理抱怨处理问题.歧视与骚扰课程号：FDHAE-0006伟创力学院 培训目标? 掌握管理冲突的技巧? 掌握处理抱怨与问题的技巧? 知道何谓歧视与骚扰? 如何避免发生歧视与骚扰2 培训内容? 冲突管理解决冲突的技巧? 处理抱怨.处理问题解决抱怨与问题的技巧? 歧视与骚扰歧视与骚扰的内容.规定如何避免歧视与骚扰3 管理的智慧1. 冲突管理 冲突四 项选择适当的了解冲突的来源冲突管理策略了解与冲突相关的情景因素通过协作方式解决冲突5 冲突的定义，冲突的来源选择适当的冲突管理策略与冲突相关的情景因素通过协作方式解决冲突案例分析6 冲突的定 义? 冲突是在两人或多人之间