酒店会议团队接待程序.docVIP

总台会议招待程序 按预定人（销售代表）要求预留房间。确立房型、房数（含会务组、 备用房）、房价（特别注领悟议早饭能否包括在房费内）。依据会议类 型、规格品位，联合酒店房态主动介绍、合理建议、灵巧搭配。预留 联系人电话，确认结账方式和房价。 确立抵离日期、详细时间。能否早到，早饭退后房仍是午饭退后房方 便提早预留和接后续预定。 将预定信息通知服务中心并报告有关领导。 对其余预定。已接的要进行确认，保证留好房间，不要轻易对网络预定关房，必需时能够升级。后接的预定，必定向客人讲清房间紧 张并道歉，确认离期和退房时间（会议早到时），如不退可调房，视 状况赐予优惠或升级。 会前1-2天： 主动联系会务人员，确认会议用房数目和特别要求有无变化。如需要可提早确立会议房号并排房。 订房号。依据要求决定能否集中楼层或分别安排，（午睡、早到的房间不宜集中安排）。套房旁预留1-2个标间。综合房间种类、地点、朝向、房间之间距离等详细状况，通盘问虑会议前后预定状况。提 前排房不可以只排空屋（特别早到的会议），如已入住客房确立可在会议到店前离店，也可安排该住客房。必需时可电话与在住客人确认， 确认时注意语气和说话方式，不行让客人产生被驱逐的感觉。 房号确立不宜过早，过早订房号易因各样原由产生改正，加大工作量。房号确立后连同特别要求（如可能可连同行程、用餐信息等）打印并发送到大副、客服、礼宾、总机、商务中心等