品管圈5主题选定及矩阵图课件.pptxVIP

品 管 圈 系 统学 习主 题 选 定 及 矩 阵 图品管圈活动的十大步骤n 课题达成型--以「更好程度」为切入点n 问题解决型--以「不良程度」为切入点n 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率n 针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」-强调现状把握与要因分析n 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错率之目标，则属于「课题达成型」 的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择解决问题的机制及方法？? 找出问题点的方向– 日常管理指标– 问卷调查– 从作业的结果或反省中发现列出问题点并作成问题点一览表? 找出问题点