国开电大导游业务（福建）形成性考核3参考答案.docVIP

作者：diandatiku ·题目、 简述外汇的涵义，并举例说明。 【答案】 外汇的涵义是指不同国家或地区的货币之间的兑换和交易。外汇市场是全球最大的金融市场之一，参与者可以通过买卖不同货币来投资、套利或进行跨境贸易。外汇汇率是表示一种货币相对于另一种货币的价值比率。 举例说明：假设人民币兑美元的汇率是1美元兑换6.5人民币。如果一个人想要兑换100美元成人民币，根据汇率，他将得到650人民币。 ·题目、 简述旅游产品的含义，并举例说明。 【答案】 旅游产品的含义是指旅游行业提供给消费者的各种旅游服务和产品。旅游产品可以包括旅游线路、交通服务、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等，这些产品组合起来形成了一个完整的旅游体验。 举例说明：一家旅行社推出了一条海岛度假旅游线路，包括往返机票、海滩度假酒店的住宿、当地美食的餐饮、岛上水上活动的体验等。这些服务和产品的组合就构成了这个旅游产品。 ·题目、 简述旅游故障的含义，并举例说明。 【答案】 旅游故障的含义是指在旅游过程中发生的各种意外情况或问题，可能导致旅游计划的中断、延误或不如预期的情况。 举例说明：旅游团在前往目的地的途中遇到交通事故，导致车辆无法行驶，旅游者被困在路上。这种交通故障会导致旅游计划延误，造成旅游者的不便和困扰。 ·题目、 简述导游讲解的涵义，并举例说明。 【答案】 导游讲解的涵义是指导游员在旅游过程中向旅游者提供相关的景点、历史、文化等方面的解说和说明，以增强旅游者对目的地的理解和认知。 举例说明：在一次城市观光游中，导游为旅游者讲解了该城市的历史背景、著名景点的特点、当地的文化习俗等内容。导游通过讲解使旅游者更好地了解了所参观城市的各个方面。 ·题目、 试述导游人员处理旅游投诉时应注意的事项，举例说明。 【答案】 导游人员处理旅游投诉时应注意的事项有： 倾听和尊重：导游应该耐心倾听旅游者的投诉内容，尊重他们的感受和意见。 解释和协商：导游应对旅游者的投诉进行解释和说明，提供合理的解决方案，并与旅游者进行协商，以达成双方满意的结果。 调解和化解冲突：如果投诉涉及旅游者之间的冲突，导游应以中立的立场进行调解，帮助他们解决分歧，维护旅游团的和谐氛围。 及时反馈和跟进：导游应将旅游者的投诉及时反馈给相关部门或旅行社，确保问题得到妥善处理。同时，导游应跟进投诉处理过程，向旅游者提供后续的进展和结果反馈。 举例说明：一位旅游者在旅游过程中对餐厅的餐食质量提出投诉，认为食物不卫生导致他们中暑。导游应倾听旅游者的投诉，向餐厅工作人员了解情况，并解释可能的原因。导游可以协商提供替代性的用餐解决方案，同时跟进餐厅改进食品卫生问题，并向旅游者提供后续的处理进展和补偿措施，以保证旅游者的权益和满意度。 ·题目、 试述导游讲解应遵循的基本原则。并举例说明。 【答案】 导游讲解应遵循的基本原则包括： 准确性和可靠性：导游应提供准确、真实的信息，确保所提供的讲解内容符合事实和历史真相。 生动和有趣：导游应以生动有趣的方式讲解，运用适当的语言、故事和图示等，吸引旅游者的注意力，增加讲解的吸引力和记忆性。 针对性和个性化：导游应根据旅游者的兴趣、背景和需求，灵活调整讲解内容和方式，使其更具针对性和个性化。 互动和参与：导游应鼓励旅游者参与讲解过程，提问、讨论和分享相关经验，增强旅游者的参与感和互动性。 尊重和文化敏感：导游应尊重旅游者的文化背景和信仰，避免言语或行为上的歧视，传递友善和包容的态度。 举例说明：导游在博物馆讲解时，根据参观者的兴趣爱好和知识水平，使用生动的语言和具体的展品相关的故事和历史背景，使参观者更好地理解和欣赏展品。导游可以提问参观者，鼓励他们观察和思考，促进互动和参与。同时，导游应对不同文化背景的参观者保持尊重和文化敏感，避免使用冒犯性的言辞或触及敏感话题，确保旅游者的体验和满意度。 ·题目、 在航班规定离港时间前2小时以内要求退票，需支付票价（ ????） ·选项、 10% 20% 30% 50% 【答案】 20% ·题目、 旅游者投诉的心理特征，通常主要有（?????） ·选项、 求尊重的心理?； 发泄的心理 求补偿的心理； 求关注的心理 【答案】 求尊重的心理?； 发泄的心理 求补偿的心理； ·题目、 旅游过程中，发生食物中毒时，应该暂时禁食（?????） ·选项、 2——3小时 ； 3——4小时 ?5——6小时 6——12小时 【答案】 6——12小时 ·题目、 旅游期间，旅游者易患的一般疾病有（?????） ·选项、 感冒 发烧 痛风 ?中暑 【答案】 感冒 发烧 ?中暑 ·题目、 旅游计划变更的客观原因主要有（?????） ·选项、 气候突变 ? 交通故障 ?自然灾害 工作失误 【答案】 气候突变 ? 交通故障 ?自然灾害 ·题目、 在旅游团中，以下哪些属于“特