关于物业管理服务行业前行的几点思考.docVIP

对于物业管理服务行业前行的几点思虑 物业管理是二十世纪末盛行的服务性行业。跟着房地产行业的鼎力发展和人民生活水平的提高，物业管理观点也渐渐人心所向，且人们对于物业管理的要求也愈来愈高。 跟着我国新劳动合同法、物权法的公布、实行，有关物业服务人力成本有了较大幅度的提高。与此同时，陪伴人民币的不停增值，物业服务各样资料成本亦上升 快速，给本属微利、劳动密集型，但专业化程度要求很高的物业管理行业的良性发展带来了特别大的压力！ 物业管理作为一个公民经济系统中不行或缺的且关系到国计民生的重要行业，其生计和发展都真实希望能获得社会的理解与支持。那么，联合目前严重的局势，物业管理行业应当如何从头认识自己并合理定位？如何谋求自己发展的新出路？堕入窘境后又该如何进行自我调整？ 以下联合北京华泰龙安物业公司有关实质问题浅析： 第一，如何提高物业管理服务费： 第一，物业管理公司发掘出业主的各样需要十分重要。要能尽量做到全部想在业主前，做在业主前，使业主感觉有这样一个物业公司为自己服务能为自己省许多心，感觉像聘用了专业的“管家”同样，多掏钱也感觉值。 而后，就是物业管理公司要花鼎力气在硬件设备、社区绿化、人文环境、洁净 卫生方面加以改良和提高，为业主创建一个文明、有序、整齐、安全、优美、舒坦 的环境，使业主都有归属感、安全感、舒坦感。2012年光泰龙安物业公司投入人力、财力、物力集中对部下的东恒时代一期、东恒时代二期进行园区绿化、消防、管理等的全面改造，9月中旬顺利经过北京市物业管理示范（四星级）住所小区称呼。 我们不求收益最大化，但求业主满意，把该花的钱都用在有益于小区管理和对业主 的服务上，相信誉我们的真挚服务，是必定能够获得业主满意和支持的。 第二，如何在物业服务经营过程中开源节流： 1、健全管理制度，成立卓有成效的赏罚制度，奖赏节俭，处罚铺张浪费，尤 其对水、电、电话费等方面加以控制； 2、因事设岗，招聘一专多能型人材，同时在公司内部培育一专多能型人材， 使职工队伍精壮，适合减少不用要的部门、岗位； 4、有关部门负责人，应付成本组成进行分类，找出最大的几类成根源，发掘 潜力，采纳开源节流举措。 第三，如何提高公司服务质量： 要提高服务质量，第一要培育优异的服务团队，物业管理职工先提高自己的素质，才能去管理物业、服务于业主、与业主保持优异的交流。物业管理职工在平时的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主眼前的形象都要由物业管理职工来显现，那么较高的综合素质就十分重要。 不要认为只具备解决、办理问题的能力，足够的专业知识就可以很好的与业主交流，工作中要擅长总结，累积投诉办理的经验，不停提高投诉办理效率；依据业主服务信息拟订服务方案，并进行拜见；此外，浅笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、浅笑服务也是服务质量的表现。 第四，公司人力资源的问题及应付举措： 公司应在人力资源方面成立道德风险的防备和监察制度，提高职工职业修养， 职业规范、素质及道德水平，尽量减少人员的流出与流入。 留住人材主要举措：公司真实拥有强盛的实力，能够给职工供给发展空间；制 定明确的发展战略目标，使职工亲身感觉到他们工作与实现公司的发展目标息息相 关；薪酬分派的有效实行，能够给职工供给靠谱的经济保障；有合理的薪水水平、公正公正的升迁制度、照料职工的福利制度。公正、宽松的用人环境，实现人人价值的发展空间也是留人的主要方面。 人员流入方面应付举措：北京华泰龙安物业公司招聘录取严格把关；对应聘人员健康情况严格审察；要求应聘人员供给在原单位的辞职证明资料，以对人员的工 作业绩、能力、责任心、职业道德等综合素质实时认识，防止出现有名无实的情况，减少招聘失败成本。 第五，对于服务行业的市场剖析： 物业管理服务性的性质决定其经营目标是“保本微利，服务社会”，创新是一个公司的生命,是公司发展的原动力,是公司超越自我的必定选择,是提高公司竞争力的重要手段。 从此刻先进的物业管理公司中，管理规模越大，管辖物业越多的公司，因为其内部资源能够做到共享，所以其能够生计。所以，物业管理公司只有创办名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，为其生计供给保障。 而在拟订战略、确立方向时，要认真剖析外面环境及其发展趋向，特别是与物业管理关系亲密的第三家产市场需求及竞争状态，对有害于公司的影响尽量防止或转害为利。同时还要认真研究竞争敌手，认真剖析本公司实力，弄清物业管理行业竞争态势，全力发挥本公司优势，要使公司经营、品牌效应都成立在自己雄厚实力的基础上。 此刻时代是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不停成熟的时代，物业管理要不停协调人、物业和环境之间的关系。在物业管理市场日益成 熟的今日，物业管理公司只有