汽车服务顾问步法.pptxVIP

SA标准服务7步法第一页，共四十五页。 服务基础流程2Step 4 : 调度 生产Step 2 : 接待Step 3 : 填写修理单Step 1 : 预约Step 7 : 追踪服务Step 6 : 交车说明Step 5第5二:页:，质共质四十量五页控。 制 STEP - 1.3预约第三页，共四十五页。 4预约- 目的STEP - 1.n 客户来店数量均准化n 提前有足够的时间去清楚地了解客户的需求n 客户到达前可以准备必要的零件库存n 能够妥当 安排所有可使用的作业工作时间(工时)n 有效处理 “随到” 客户返修第四页，共四十五页。 5预约- 准备STEP - 1.n 在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来的客户)n 跟进所有失约客户并重新安排预约n 利用物料和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)n 弹性预测未来预约第五页，共四十五页。 6预约- 平均化Heijunka工作负荷STEP - 1.妥善安排客户预约时间分配工作在 每个修理技术员上与零件部信息同步好的预约系统可以实现平滑的工作流第六页，共四十五页。 7预约- 时间桶概念STEP - 1.20%随到客户和额外工作客户预备工时全部可使用工时80%可预约工时第七页，共四十五页。 8预约- 工具STEP - 1.Appointment Appointment Appointment电脑系统第八页，共四十五页