AICC-文本智能在线客服使用手册v2.1.4.pdfVIP

2020 用户手册 User manual 在线客服 产品用户手册 版权所有：竹间智能科技（上海）有限公司 修订记录 文档版本号 修订时间 修订内容 修订人 1.0 (v2.1.2) 2020-7-10 初稿 李萌 2.0(v2.1.4) 2020-9-16 更新最新产品界面 李萌 注：版本号的挂号内为对应的产品版本号。 目录 1. 智能客服管理及坐席工作后台5 1.1 智能客服IM 系统及Dashboard 5 2. 渠道接入设置5 2.1 接入列表5 2.2 如何开始模拟访客端的对话测试7 3. 转人工坐席服务设置9 3.1 机器人平台配置转人工9 3.2 转人工话术配置9 3.3 坐席转人工实操10 4. AI 坐席辅助功能13 4.1 知识辅助推荐功