SaCaDeepCogniDeepBot智能对话机器人产品白皮书V2.0.pdfVIP

东软 SaCa DeepCogni DeepBot 智能对话机器人 产品白皮书 目录 一、背景介绍 3 1. 企业在客服领域面临的问题 3 2. 战略思考 3 3. 目标用户 4 二、产品概述 4 1. 产品组成 4 2. 产品特点 4 3. 核心优势 5 三、典型应用场景及案例 6 1. 应用场景 1 6 2. 应用场景 2 7 3. 应用场景 3 7 东软集团股份有限公司 一、背景介绍 1. 企业在客服领域面临的问题 在市场竞争激烈的今天，企业面临着多种复杂环境下的严峻挑战。企业不仅需要研发出具有核 心竞争力的产品外，还需要建立以客户服务为中心的一整套客服体系。我们可以看到，目前很多企 业都有自己的客服中心，绝大部分是以呼叫中心或