美发服务流程及话术.pptVIP

闻美职业技能培训学校;你我都可以拥有;第一节 吸引顾客的效劳品质;;二 美发业是效劳业的一种;三 效劳业具有以下三种特质;;;;;;情感战略*满意之战=顾客的忠诚度;五 顾客效劳品质包含四个范畴;;;;顾客效劳品质关系图;关键因素;;1.具有专家的知识与技术;2.建立完整的美发咨询;;;如何观察顾客;;;;你应具备的心态和观念;;;;;;;;心态决定你的人生关及态度;;1.顾客意识;2.本钱意识;3.合作意识;;;效劳的六大重点;我们行业的性质技术性效劳业;;;;1藉由感谢的态度来尊重顾客;2藉由正确的礼仪来尊重顾客;3藉由记住对方的姓名来尊重顾客;;;;1.售前效劳;2.售中效劳;3.售后效劳;;;;效劳业一律以客为尊;;;;;;;;;;二.女性顾客的性格倾向;三.各种女性消费群对各种效劳的关心度;四.各年龄层女性顾客的美发需求;;;;;;;;;;;;;;;;;;;服 务 意 识;;;;;;;;;;;;;;;;;人际关系的六种模式;;一、美发效劳的流程;;2、效劳时本卷须知;;;二、工作守那么;;;;1、坐班;2、站班〔应姿势端正，眼观四方，面带微笑〕;;3、引导入座;4、送茶、杂志、书报;;;;1、服装仪容之所以重要的理由;五、3S效劳;;;;;六、实践3S效劳;1、微笑;2、迅速;3、老实;七、时常保持明朗的微笑;;;;八、效劳动作要迅速切实;;设