如何与客户电话沟通课件.pptVIP

如何第一次与客户电话沟通小企业事业部 1.第一次电话可能遇到的情况2.应对办法版权所有?1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司P2 第一次电话可能遇到的情况我们在进行电话营销的时候会遇到不同的客户、以及不同客户不同的角色，所以电话沟通的内容不一样，所以我们先要对目标客户和客户角色做分类定义：客户分类：角色分类：前台等：客户前台以及其他人员。n 新客户：完全没有购买任何软件n的客户。n 业务部门工作人员：包括财务、进销存部门工作人员和部门经理。n 小软件客户：使用了其他小品牌软件、部门级软件的客户。n 客户管理层：客户老板、副总等n 主要竞争对手客户：n 使用主要对手客户（例如用友等）部门