耐心推进有效的业绩管理体系.pptxVIP

耐心推进有效的业绩管理体系第1页/共51页第2页/共51页耐心推进有效的业绩管理体系第3页/共51页 业绩管理体系的3个层次 业绩管理4基石 平衡计分卡4维度 体系有效性的5个目的 体系建设6大要点 回顾：业绩管理4基石 课 程 内 容 第4页/共51页第一节业绩管理体系的三个层次第5页/共51页人员创造经营价值愿景及中长期经营目标商业经营策略及核心竞争力企业文化：企业对员工的要求，员工对企业的要求人力资源策略：人员配置－组织结构－学习和发展－业绩管理－薪酬制度第6页/共51页业绩管理是——员工管理和发展的基本工具沟通和促进公司战略实施的流程第7页/共51页管理三足组织结构：职责界定和权限划分业绩管理：怎样（更好地）履行职责/行使权力？奖酬制度：做得好或坏，后果如何？（价值导向）第8页/共51页业绩管理制度 是将企业目标分解到部门和个人并逐步实施的一系列操作方法，它需要解释个人努力和公司目标之间的关系。第9页/共51页业绩管理体系观念：共识；分歧制度：了解，知道，漠然，对抗实践：做的；不做的；做走样的结果：阶段性结果，偏差，沟通完善：多检测，小补丁，再规划第10页/共51页体系不良的后果各级/各地经理人按自己的理解追求目标，造成力量分散、目标分化各级经理人按个人理解实施管理，文化一致性渐渐丧失经理人的观念冲突和迷茫情绪，对员工积极性造成影响无法识别和激励高绩效员工员工怕做错，拘泥细节而无法关注绩效结果，谨小慎微不敢创新第11页/共51页第二节业绩管理四基石第12页/共51页业绩管理的常见难题第13页/共51页1、打分 业绩管理的常见难题如何量化？评分标准怎么统一？怎样让评价者接受？第14页/共51页2、周期 业绩管理的常见难题周期过长，害怕失控周期过短，一是更难搞平衡，二是太麻烦第15页/共51页3、平衡 业绩管理的常见难题部门内部岗位不同，难度不同功劳和苦劳一线部门和二线部门第16页/共51页4、挂钩 业绩管理的常见难题要不要搞强制排名？考核和任用挂钩吗？怎么挂？奖金浮动的比例太大，难以下手；比例太小，激励不够第17页/共51页区分：业绩考核→业绩管理从对员工的控制到员工主动承诺着眼点重点放在过去的业绩重点放在如何改进将来的业绩目标主要通过胡萝卜加大棒政策来提高业绩主要通过指导、鼓励自我学习和发展来提高业绩管理者的角色判断、评估、控制工作的细节，解决问题者指引方向和目标，指导、帮助、沟通和反馈，在允许的范围那积极授权员工的角色被动的/反作用的，防卫性的行为在学习和发展过程中表现积极主动第18页/共51页业绩管理流程的四个环节（四基石）业绩规划指导反馈业绩评估奖酬制度第19页/共51页四基石对员工来说——最重要的是哪个环节？ 最有价值的是哪个环节？第20页/共51页管理者做两件事不断激发员工挑战更高工作标准的意愿；持续帮助员工找到胜任的感觉。第21页/共51页第三节平衡计分卡的四个维度第22页/共51页不是企业所有衡量指标的综合和概括是从几个方面来衡量企业全面经营业绩的工具和方法平衡计分卡第23页/共51页是一种指导性的思考方式，尤其在实施之初不是日常的管理工具平衡计分卡第24页/共51页平衡计分卡财务：我们如何对股东负责客户/市场：客户如何看待我们内部流程：我们必须专注于哪些方面核心能力方面：怎么不断改进和增值第25页/共51页1、财务维度 平衡计分卡的四个维度增加营业收入维持/增加营业利润通过成本控制来达成利润最有效地运用资金提高资金周转率维持目标水准的现金流第26页/共51页 平衡计分卡的四个维度2、客户/市场维度提高市场份额提高客户满意度提高客户保持率提高重点客户利润率提高品牌的知名度和美誉度第27页/共51页3、内部流程维度 平衡计分卡的四个维度了解市场和消费者发挥/加强技术研发和管理提高交货和生产效率加强经销网络的培训和管理通过服务中心来提高服务质量建立人力资源管理系统第28页/共51页 平衡计分卡的四个维度4、关键能力维度提高销售人员的客户管理能力提高市场调研的能力提高信息搜集和分享的能力提高成本管理能力提高管理者的协调和管理能力根据市场需要研发产品的能力第29页/共51页基于平衡计分卡思想的年度KPI范例公司年度关键业绩指标部门年度关键业绩指标个人年度关键业绩指标第30页/共51页“金陵如果克复，当会同彭（玉麟）、杨（岳斌）三人前衔，将大略情形飞速入告。摺首云‘为官军克复金陵，谨将大概情形先行驰奏，以慰宸廑，仰祈圣鉴事’；摺末云：‘伏祈皇太后皇上圣鉴。再、臣等前接曾国藩密函：金陵如果克复，嘱臣等三人先将大概情形会奏，早到京一日，圣怀早得宽慰一日。其详细情形，仍咨由官文、曾国藩会奏；等语。’；其摺愈短愈妙。洪秀全之下落，银钱之多寡，不可不说大概，此外皆宜略也。” 曾国藩论“关键业绩指标”第31页/共51页第四