如何提升IT服务水平课件.pptxVIP

在与企业IT部门接触的过程中，IT部门抱怨的最多一个话题就是，不管IT部门人员多忙多累，提供的服务总是难以让业务部门满意，这一点在与业务部门交流时也多次得到验证。了解下来，业务部门抱怨的主要包括：不能对发生的故障做到及时、自动、准确的响应。对于故障的处理，缺乏有效的控制手段；◎◎◎IT部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径，造成服务期望与实际效果的差距；不能提供可信赖的量化的服务统计分析报告，缺乏监控内部运作、考核员工绩效的依据 对于这些抱怨，IT部门自然也有自己的苦衷：◎ IT部门犹如救火队，永远不知道下一次火灾在哪里发生；◎ IT部门永远是受气包，只有出了问题才受人注目；◎IT部门的业绩