如何与老人有效沟通课件.pptVIP

如何与老人有效沟通主讲：吕荣发RuHe Yu LaoRen Youxiao Gongtong 01 第一章 老人的心理需求样02 第二章 怎 和老人培养感情实03 第三章 老人工作 践案例第四章 如何沟通使普通老人变成骨干0405 第五章如何对待老人的诉求 01老人的心理需求PART ONE 一、老人的心理需求（一）老人的群体类型有经历过抗战的，经历过文化大革命的，经历过油田大会战的，经历过上山下乡的，每一个年龄段的老人由于年轻时的经历不同，因此性格特点也就各有不同。从年龄上划分有担任过领导职务的，（过去稍有成就者变得高傲自大，拒听逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特点也各不相同。从事岗