特殊团队的导游服务课件.pptVIP

任何一种旅游团都希望在旅游活动中得到舒适、温馨的服务，而礼貌周到的服务会使客人有宾至如归的感觉，从而提高客人的满意度。不同的旅游接待部门，不同的操作服务程序，则有不同的服务规范和要求。这里提到的特殊旅游团队是指具有特殊身份或地位、宗教信仰及身体条件的少数旅游团队，要接待好特殊的旅游团队就必须首先分析，以了解其特点，有针对性地服务，搞好优质服务。 – 专业人士考察团的导游服务 1.大型旅游团队的导游服务大型旅游团队，是指旅游团人数超过百人以上，在旅游接待中需要提供三辆以上大型旅游车及相应的导游员的旅游团队。此类旅游团，具有人数多、日程紧、组织难等特点。导游员在接待大型旅游团时，要充分了解该团的