突发事件沟通策略钟开斌课件.pptVIP

课程安排（3＋1）一、背景介绍（10分钟）二、情景模拟（60分钟）三、点评总结（20分钟） 应急管理：时危志弥敦“三个点”“三个特别”①政府工作重点 ①工作特别紧迫②社会关注热点 ②责任特别重大③媒体报道焦点 ③任务特别艰巨 应急管理：两项基本任务做：科学应对应急管理说：有效沟通 突发事件沟通：老革命vs.新问题“裸官 ”“媒治”①聚光灯 ①“敌强我弱”②放大镜 ②“敌多我少”③显微镜 ③“敌暗我明”④透视镜 ④西风压倒东风 一场意外事故引发的群众聚集事件 有效沟通：大道＋小术以情感人 以理服人道以法育人 以利动人有效沟通说：过去+现在+将来答：Q=A+1术 200