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本发明公开一种政务服务方法及装置，其方法包括：获取政务服务请求，对所述政务服务请求进行请求审核，以根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤，得到过滤请求；识别所述过滤请求的请求类别，并根据所述请求类别，对所述过滤请求进行请求聚类，得到聚类请求；计算所述聚类请求的请求权重，并查询所述聚类请求对应的请求服务角色，并根据所述请求权重和请求服务角色，建立请求服务表；根据所述请求服务表，计算所述聚类请求的请求服务饱和度，以根据所述请求服务饱和度，生成所述聚类请求的请求服务顺序；基于所述请求服务顺序，
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116433438 A
(43)申请公布日 2023.07.14
(21)申请号 202310213312.X
(22)申请日 2023.03.07
(71)申请人 林波
地址 674100 云南
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