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服装公司质量程序文件:客户满意测量程序
1.目的 借由客户满意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。 2.适用范围 本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。 3.职责 业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意度的测量，相关责任部门负责对客户不满意事项进行分析改善。 4.工作程序 4.1业务部应为客户提供产品的相关资料，以加深客户对产品的了解认识。 4.2业务部需建立客户来电、来函、来访信息反馈网，并将收集的信息分类处理后记录在客户反馈信息表内，及
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