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公司客服部门下半年工作总结9篇 公司客服部门下半年工作总结（篇1） 虽然这么说，但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满 意。虽然有了努力，也有了提升，但是不够好的地方依旧让人感 到头痛。希望在总结了这一年的工作后，我能从总结中找出改正 自己的方法，在下一年中继续努力。我的年终工作总结如下： 一、个人情况 在这一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公 司的知识方面。在过去的工作中，因为我对公司产品和和业务只 能算的上一知半解，这导致在工作中常常会有难以回答的情况出 现。因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。 认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识，并努力的扩 大自己的知识面，提高自己的知识储备。 同时，作为一名客服人员，我对电话电话术语的掌握在这一 年间也有了很大的提升，虽然这是基础，但是在过去我一直还算 不上熟练，通过长时间的努力，我现在已经基本能熟练使用。 还有就是在办公软件上的使用，虽然有一定的电脑基础，办 公软件的应用也都在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要 不断的提高自己的效率。这方面一直是我有所欠缺的。通过这一 七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 20—年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地 震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物 业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使 业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的， 全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他 收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07 年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在 外地暂时无法收取外，其他均已清缴。 八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益 自20—年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间 的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累 计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益 得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势 物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去 的20—年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的： 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了年度消防演 练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中 跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成, 由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡 此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个 部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。 物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他 部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销 售宣传资料和对欠费客户的催款工作。 十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成年度 保洁合同的续签工作 保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高, 但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际 大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我 们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在保洁合同的续签 工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、 保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求 更好的完成保洁工作。 十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过我们对的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调 查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度 为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一 项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条， 其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。 公司客服部门下半年工作总结（篇4） 时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去， 经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们 的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。 一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工 作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题， 在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不 同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方 面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编， 带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上， 我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培 训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优 秀的服务案例切入指导，