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Word 第 第 PAGE 1 页 商场的调查报告 1、现场销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。神奇顾客调查的第一重点是考察现场销售人员的产品学问。产品学问包括产品技术参数、产品基本的性能，更重要的是现场销售人员应当能够说明产品性能对于消费者使用的利益点，同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优势也是考察的重点。  2、由于耐用消费品的消费者对于购置产品的时候会担忧售后服务比较麻烦，所以商场中销售人员对企业背景和售后服务支持应当具有肯定的了解。商场中的神奇顾客暗访对企业的售中和售后服务可以起到很好的监督作用。  3、如今商场上的耐用消费品德业竞