2022年全球忠诚度管理发展历程及行业发展趋势：商品及服务趋于多元化、品牌化、定制化[图].docxVIP

2022年全球忠诚度管理发展历程及行业发展趋势：商品及服务趋于多元化、品牌化、定制化[图] /report/1185959.html 共研浅析：2022年全球忠诚度管理产业链结构及行业发展现状分析：全球忠诚度管理规模超900亿元[图] 标签：忠诚度管理 描述：忠诚度管理服务商，主要应用在银行、航空、保险、快消等行业属于现代服务业范畴 全球范围内忠诚度计划诞生于1981年的“美利坚航空公司常客项目AAdvantage”（即常飞旅客积分兑换计划），为吸引客户经常乘坐美利坚航空公司的航班而提出用乘坐航班的飞行里程积分兑换免费机票，当飞行里程积分累积到一定数额，可以使用积分换取免费的机票，从而培养了客户的忠诚度，这也标志着全球范围内忠诚度计划的诞生。以积分兑换为主要形式的忠诚度计划随后被逐渐运用到各商业领域，假日酒店、万豪于1983年前后也均启动忠诚度计划。自上世纪80年代中期起，全球范围内知名航空公司、酒店等都开始建立基于会员的忠诚度计划。 忠诚度管理行业的上游是各种商品的生产厂家、经销企业以及品牌代理商，还包括各类卡券等虚拟商品企业；下游是银行、电信、航空等忠诚度计划实施企业以及终端大众用户。 忠诚度管理产业链 资料来源：共研网整理 2021年全球忠诚度管理市场规模约为890.1亿美元，过去五年复合年增长率5.1%。未来伴随经济逐步好转，全球范围内忠诚度管理市场将呈现稳定增长态势，预计到2024年，全球忠诚度管理市场规模将达到1068.1亿美元 2017-2024年全球忠诚度管理市场规模及预测 资料来源：共研网整理 资料来源：共研网整理 伴随行业发展，忠诚度管理行业企业将逐渐增多，行业竞争的加剧，用于忠诚度计划激励的商品及服务将向多元化、品牌化、定制化方向发展。 （1）技术驱动行业发展，技术能力要求不断提升 忠诚度管理行业的发展一直伴随信息技术的应用而逐步深入，忠诚度管理行业的发展进程中信息科技应用贯穿始终，互联网、信息技术的进步及应用是推动行业发展的重要因素。互联网、信息技术的应用不仅改变了忠诚度管理实施方式从PC端到移动端的发展的变化，而且促进了忠诚度管理内容和形式的多样化，丰富了营销的途径和手段，为忠诚度计划实施企业提供了更多的选择。在以技术为驱动力的忠诚度管理行业发展背景下，技术创新能力决定企业服务边界，忠诚度计划实施企业对忠诚度管理服务商的技术能力提出了更高的要求。忠诚度计划实施企业要求忠诚度管理服务商不断采用新技术以提升忠诚度计划实施的效率、效果、便利性以及交易安全性，具体体现在忠诚度计划实施企业对忠诚度计划实施平台的数据获取及分析能力的要求，基于数据挖掘与分析的精准营销能力要求，以及基于专业数据分析实现企业信息管控的要求等方面。忠诚度计划实施企业要求忠诚度管理服务商不断采用数据挖掘分析、人工智能等新技术以提升忠诚度计划实施的效率、效果、便利性以及交易安全性。为应对满足下游客户的发展要求，忠诚度管理服务商需要不断提升自身数据挖掘及分析能力和基于数据分析的营销服务能力等。未来以数据挖掘分析、人工智能为代表的新一代信息技术应用，将成为忠诚度管理行业重要的技术应用趋势。 （2）商品及服务趋于多元化、品牌化、定制化 伴随行业发展，忠诚度管理行业企业将逐渐增多，行业竞争的加剧，用于忠诚度计划激励的商品及服务将向多元化、品牌化、定制化方向发展。具体如下： 1）商品及服务多元化趋势 伴随时代的进步、消费者需求转变，忠诚度计划激励的商品和服务类型在不断演变。忠诚度计划激励的商品和服务的种类从最初企业自有产品和服务为主，发展到后来的衣、食、住、行、娱相关多品类实物商品。伴随本地化或在线多元化消费场在消费者心中重要性的提升，各类围绕日常生活的多元化虚拟商品服务需求日趋旺盛，忠度计划激励的商品和服务的种类也演变到现阶段多品类实物商品和各类虚拟商品结合多元化发展的局面。实物商品包括家居日用产品、体育户外产品、旅行产品、母婴产品、厨房用品等，虚拟商品包括优惠券、代金券、门票、虚拟货币、游戏点卡道具、电话卡、加油卡、超市购物卡等虚拟产品和服务。虚拟品凭借其现金价值明确、兑现速度快、实用性等优势，未来虚拟商品的需求在积分兑中所占的比重将得到进一步提升。 另外，忠诚度管理已不局限于银行、电信、航空、保险、商超、酒店等行业企业，未来越越多的行业，比如快消品、理财、保险等领域忠诚度管理也将得到加快发展，将使忠诚度计划可兑换商品和服务的种类变得更加丰富，消费者的选择余地将更多。未来忠诚度计划激励的商品和服务类型将更为丰富和多元化。 2）商品及服务品牌化趋势 忠诚度管理行业从无到有，从小到大的发展过程中，所提供兑换的商品及服务的种类在逐步丰富的同时，商品及服务质量也在不断升级。从最初的无品牌到后来的逐步品牌化以及高端化，这与消费者消费水平提升从而对品质化、品