2023宜昌市保障性租赁住房运营服务标准.docxVIP

宜昌市保障性租赁住房运营服务标准 ? ? ? ?1.总则 　　1.1 为深入贯彻落实党的二十大关于“加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”要求，完善住房保障体系，进一步健全保障性租赁住房（以下简称“保租房”）运营服务机制，提升保租房运营服务专业化、规范化水平，按照《国务院办公厅关于加快发展保障性租赁住房的意见》（国办发〔2021〕22号）和《关于加快发展保障性租赁住房的通知》（鄂建文发〔2021〕45号），结合宜昌实际，制定本标准。 　　1.2 本标准适用于宜昌市范围内，通过项目认定的保租房运营服务。 　　1.3 保租房运营服务由其建设筹集单位负主体责任，由建设筹集单位确定的运营主体具体负责，包括房屋管理、入住管理、租金管理、退出管理、安全管理、档案管理、综合管理等。 　　1.4 保租房运营主体包括自行开展运营服务的建设筹集单位，以及建设筹集单位合作、委托开展运营服务的其他市场主体。 　　1.5 单个保租房项目房源套数达到30套及以上的，应单独设置运营服务处。不足30套的项目，同一运营主体可结合临近保租房项目就近设置运营服务处。 ? ? ? ?2.基本要求 　　2.1 运营主体应加强内部管理，按照《企业内部控制基本规范》及其配套指引建立健全内控制度并严格执行。 　　2.2 运营主体应建立完善的运营服务制度，包括：房屋管理、入住和退出管理、维修工作、租金收缴及资金管理、日常巡查、安全管理、投诉处理、档案管理等。 　　2.3 运营主体名称和经营标识应清晰、易于辨识，使用全市统一的形象标识（LOGO）、品牌名称、宣传标语（附件1），并在显著位置公开保租房相关政策、办事流程、使用要求、负责人及工作人员的姓名、照片，运营服务事项、收费标准、维修申报及投诉建议等受理渠道。 　　2.4 运营主体应设置房屋管理、财务管理、信息化管理、安全管理等岗位，对岗位人员定期组织政策及业务技能培训。岗位人员应满足以下条件： 　　a）严格遵守法律法规、职业道德规范及工作纪律； 　　b）统一工作着装，佩戴统一式样的工号牌，牌上印有本人相片、姓名、职务、服务岗位等信息； 　　c）拥有与工作岗位相匹配的工作能力； 　　d）熟悉岗位服务内容、服务标准及服务程序； 　　e）对待承租人态度主动、热情、诚恳。 ? ? ? ?3.房屋管理 　　3.1 接管房源前，运营主体应做好房源交接查验工作，房源符合如下条件，办理交付接管验收手续。 　　a）项目完成竣工验收； 　　b）配套设施设备齐全，能正常运行。 　　运营主体对验收合格的项目，填写《保障性租赁住房房源及分配信息台账》（附件2）；对验收合格的房屋，填写《房屋基本信息登记表》（附件3）。 　　3.2 接管新交付房源时，运营主体应与筹集主体做好资料移交和复印，需移交的资料包括但不限于： 　　a）项目认定书复印件； 　　b）不动产权证书复印件。 　　3.3 接管新交付房源后，运营主体可自行或委托物业单位对房屋及公共设施设备使用情况进行巡查，每月至少1次，并形成巡查记录。巡查发现的问题，运营主体应自行或督促相关单位或个人完成整改。 　　3.4 运营主体接到相关部门转办、来信来电来访的问题线索，应立即对情况予以核实，协助相关部门处理。 　　3.5 巡查发现、部门转办、来信来电来访等的问题及处理情况，应及时填写《保障性租赁住房问题处理台账》（附件4）。 ? ? ? ?4.入住管理 　　4.1 运营主体应围绕项目出租率达到90%以上的目标，做好保租房所在小区的运营服务。出租率为签订租赁合同户数占项目房源套（间）数的百分比。 　　4.2 对符合准入条件的承租人，运营主体7日内与承租人签订租赁合同，并做好资料存档。因特殊情况未按时签订租赁合同的承租人，运营主体应与其另行商定签订合同的时间，逾期仍未签订租赁合同的，取消其承租资格。 　　4.3 运营主体和承租人应在租赁合同中明确相应维修责任。 　　4.4 承租人入住前，运营主体须与承租人对房屋进行联合查验。查验无异议后，告知承租人填写《交房查验单》（附件5），办理房屋交接手续，向承租人移交房屋钥匙。 　　4.5 承租人入住后，运营主体应根据租赁合同及相关证件资料、承租人基本信息，填写《保障性租赁住房房源及分配信息台账》（附件2）和《承租人基本情况登记表》（附件6），并录入信息系统。承租人信息发生变更时，应及时核对并更新。 　　4.6 合同到期前30日内，运营主体应书面告知承租人续租或解除合同。合同到期前未提出续租申请的，办理退租手续；提出续租申请且符合条件的，签订续租合同。 ? ? ? ?5.租金管理 　　5.1 运营主体应做好租金收缴，确保年底租金收缴率达到95%以上。租金收缴率为年底实收租金总额占应缴租金总额的百分比。 　　5.2 运营主体应按照租金定价标准及合同约定收缴