度的高铁客运服务质量优化探究以北京南站为例.doc

基于旅客满意度 的高铁客运服务质量优化探究--以北京南站为例 摘 要 伴随我国经济的快速发展，高铁、高速公路、航空等运输方式也在如火如荼的发展，使得我国客运市场的竞争 压力愈来愈激烈。目前，我国“八纵八横”高铁网正在加密成型，仅有部分线路尚未开通运营，这使得如何提高我 国高速铁路服务质量成为了我国铁路现阶段发展中迫在眉睫的问题，高速铁路在旅客运输市场中具有运量大、安 全、舒适、快速、便捷、能耗低、污染小等优势，同时高速铁路以吸引中长途客流为主，为了使高速铁路在客运市 场中更加有竞争力，我们必须营造高质量的旅客运输服务，提供高品质的旅客运输服务，因此提高我国高铁客运服 务是势在必行的。与此同时