胖东来商业经营核心课件.ppt

胖 东 来 商 业 经 营 核 心QJM ? 让每一位顾客满意? 丰富的商品、合理的价格? 温馨的环境 完善的服务? “商品、价格、环境、服务”是胖东来经营的核心 商品? “根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求；商品要引领最新时尚潮流和汇集最新的时尚信息”，对于“丰富的商品”，胖东来这样描述道。? 那么，胖东来又是如何做到“每件商品都让顾客满意”的呢？? 事实上，要让顾客满意，就要“把所有的服务细节做好”，而这体现在“售前、售中、售后”的服务全过程。 ? 品类丰富、人无我有：保持品类的丰富性和宽泛性，让顾客拥有更多的选择，这是胖东来