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第二章 体育场馆经营管理导论 本章学习要点：体育场馆经营管理的方法和主要内容体育场馆的作用、性质、特征体育场馆经营管理意识体育场馆运营市场化与企业化 第一节 体育场馆管理的任务、方法及内容一、体育场馆经营管理任务1.提供体育服务产品以满足体育消费者的需要 提供体育服务产品，是体育场馆的基本职能，也是其经营管理的首要任务。 2.提供体育以外的其他社会服务，开展多种经营 在保证为体育运动服务即以体为主的前提下，体育场馆应当利用闲置的服务能力，积极开展多种经营，提供体育以外的其他社会服务。 3.确保国有资产保值增值作为国家投资兴建的各类公共体育场馆是国有资产的重要组成部分。因此，作为独立核算、自主经营、自负盈亏的体育商品生产者和经营者名体育场馆应当既有自我生存和自我发展的能力。 二、体育场馆经营管理方法你觉得应该怎样去经营管理一个体育场馆？制度层面 →观念层面 →经营形式 →各项具体措施 1.建立现代企业制度“现代企业制度”是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。公共体育场馆虽是国有资产，属全民所有制单位，它同样是具有一定社会公益性质的经营单位，在走向市场化的过程中，也应该建立现代企业制度。 2.树立市场营销观念“市场营销”是企业以顾客需要为出发点，有计划的组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。体育场馆在开展经营活动中应树立正确的市场营销观念，这样才能获得较好的经营利益。 3.搞活体育场馆的经营形式（1）会员制形式现今较流行。主要用于较高档次的体育场馆。特点：体育场馆通过定向募集会员的方法来获得稳定的客源，或者预售会员卡。 优点：1.筹资较快，有效改善财务状况；2.会员稳定，场馆收入亦稳定；3.场馆的日常管理工作相对比较轻松。缺点：1.可能难以吸引足够多的会员；2.只对高收入者开放，有悖公益性原则。 （2）承包制经营形式承包制经营是体育场馆通过一定的合同契约把经营设施通过租赁、承包的形式出让经营权而取得收入。承包可以有两种方式：一种是场馆整体承包；另一种是对不同体育设施或不同体育健身娱乐休闲项目的分包。 （3）合作经营形式合作经营指体育场馆以土地、房屋或其他设施作为投资品，其他投资者以现金、设备、管理等作为投资品合作经营某项体育业务的经营方式。 （4）直接经营形式直接经营是指体育场馆亲自进行场馆的日常经营管理活动。（5）委托经营形式委托经营就是在不改变体育场馆产权性质和功能定位的前提下，委托乙方进行管理和经营的一种方式。 4.建立健全和完善体育场馆的各项管理制度（1）经济责任制（2）经济合同制（3）经济核算制（4）物质利益原则 三、体育场馆经营管理的主要内容1.日常经营管理体育场馆的日常经营管理就是对体育场馆的各项服务或劳务产品的生产和销售活动进行组织、指挥、监督和调节，使之达到体育经营效益最大化的最优化。主要包括四项内容： （1）业务管理（2）服务管理（3）财务物资管理（4）财务管理 2.以体为本，多种经营（1）功能定位：主要是为比赛、训练、全民健身及休闲娱乐服务。（2）主营业务：体育竞赛类运动休闲类体育培训类体育集资类体育游乐类业余体育俱乐部 （3）体育场馆的多种经营体育场馆的多种经营一般可分为以下内容： 一是围绕主营业务的配套服务； 二是利用场地设施衍生服务； 三是开发创新的其他服务。 第二节 体育场馆的特征与意识体育场馆作为体育服务行业，具有与其他行业不同的特征。 1.消费特征从消费的角度分析，体育场馆具有享受性和体育文化性。体育文化性：人们对体育场馆的需求由简单的健身活动需求逐渐发展到高层次的文化享受和心理上的满足，要求体育场馆的业务经营呈现明显的体育文化特征。享受性：体育场馆满足消费者的不仅仅是简单的物质需求，而是享受性产品，它是有形的设施器械与无形的服务的有机结合。 2.业务特征体育场馆经营的产品是一种无形的服务，是以提供服务为主的企业。因而其业务活动有如下特点：（1）无形性（2）生产与消费的同一性（3）质量差异性（4）不可储存性 3.产业特征（1）劳动与资金密集型（2）高度敏感（3）高度竞争 二、体育场馆的管理意识1.“客人至上”意识（1）充分理解客户的需求（2）充分尊重客人的权利（3）充分理解客人的过错（4）以提高客人的满意程度为体育场经营的基本准则 2.优质服务意识（1）读懂客人心态（2）满足客人需求（3）超越客人期望（4）实现服务目标 3.团队合作意识（1）整体意识（2）规则意识（3）协作意识（4）家庭意识4.不断创新意识 三、体育场馆管理理念体育场馆管理，就是指体育场馆管理者为了有效地实现体育场馆的规定目标，根据体育场馆所处的经营环境，遵循一定的原则，运用一定的方