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总则
第一章 业务受理作业流程
版本
版本
版 次页数编 号
第
第共
1
版
客服部操作手册
0 次修改
14 页
XX-QMS03-SOP〔YY〕-012
执行主体
运营部/客服部
编制
审核
签发
签发日期
客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开头就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确把握客户下达的指令并进展核实，明确业务要求并引导性的提示客户托付我公司的货物属性，是否有危急品，机场和车站所禁运的货物。
受理流程
合同客户的受理流程：
客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的全部内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间
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