获得大订单的三部曲课件.ppt

获得大订单的三部曲鲁百年 博士、教授2005年10月22日 于北京 企业营销存在的问题？ 企业赢利价值链财务效益财务目标市场份额客户获得客户可获利能力客户保持客户结果客户满意程度企业管理企业价值 =产品 / 服务属性质量形 象+关 系+独特性功能性价格时间品牌资产便利信任学习和创新员工的学习和创新 销售、市场、服务一体化要想获得大客户的订单，仅仅销售部门的努力是远远不够的！一定要销售、市场、服务部门一体，共同努力，从长远出发，让企业利益相关者满意（客户、员工、股东、供应商、渠道、政府部门等） 客户满意度直接影响企业的绩效? 在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍.– Harvard Bu