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六西格玛六步法——质天下 六西格玛管理：六步法实现 IT 项目管理 六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量 的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷” 的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的 显著提升与企业竞争力的重大突破。 在 IT 项目实施中，六西格玛管理意义重大，主要体现在以下四点。 第一，六西格玛管理可以有效衡量 IT 实施的价值。通过六西格玛 方法的检验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在 100 万次重 复监测中出现的缺陷不能多于 230 个。 第二，六西格玛管理通过提高 IT 部门的服务质量和运营效率 ，促 使组织的业绩提升。 第三 ，六西格玛管理以客户为中心 ，可以提高IT 部门的服务质量 和运营效率 ，降低IT 实施成本。 第四，六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。六西格 码以实现完美质量为 目标 ，其优越之处在于从 IT 实施过程中改进和保 证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量 的步骤 ，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛 管理培养了员工的质量意识 ，并把这种质量意识融入企业文化中。 一、建立长效组织 六西格玛管理相对于其他管理方法更加复杂。因此，建立长效的 六西格玛组织，对六西格玛的成功实施和应用非常重要。六西格玛组 织一般由倡导者、主任黑带、黑带、绿带和项目组成员组成。六西格 玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估 IT 实施项目的进程， 并指出优点和问题。倡导者一般由公司高层担任，为项目提供各种资 源。主任黑带从各部门管理、技术人员中挑选，组织、协调和推进 IT 实施项目。黑带从中层管理和技术人员中挑选，具体负责项目的执行 和推广。绿带和项目组成员一般由基层骨干人员组成。 在某个 IT 实施项目完成后，六西格玛组织仍然存在，继续监控 IT 系统的运行情况和 IT 实施的效果，实现持续改进。 二、六西格玛管理的步骤 六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法 后，又一个能够帮助企业提升核心竞争力的强有力的管理工具，并在 众多公司的实践中取得了巨大成功。现潜在或者隐藏的问题，并预先 进行处理，是六西格玛管理的优势。 六西格玛已不再是单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法， 而逐渐成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。采用 六西格玛管理也许是当前企业 IT 管理的一条新出路。 三、六步法实现六西格玛 实现六西格玛管理可由六个步骤组成：确立需要改进的运营问题 和度量指标，建立一支精干的改进团队，辨识问题的潜在原因，探究 根本原因，实现改进措施长期化，展示并庆祝改进的成果。这六个步 骤同样适用于 IT 的实施。 第一步 确立问题和度量指标 首先要明确 IT 实施将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个 标准：辨识 IT 实施将要改进事物所产生的影响，界定 IT 实施须改进事 物的范围，传达共识。 以企业 ERP 系统实施为例，首先要明确实施 ERP 系统将对企业运 营带来哪些改进，并找出能够提升客户满意度的 ERP 实施方法。其次， 要确定度量指标，衡量目前的情况和客户需求之间的差距 ，找出关键 度量。再次，要向业务部门传达 ERP 实施的效用，并与他们达成共识， 让他们认识并支持 IT 系统。 第二步 建立改进团队 六西格玛项 目确立后 ，必须立即组建有效的改进团队。此时 ，由 原来的指派某个团队来解决问题，转变为安排问题给团队成员去解决。 在建立团队之前，IT 部门负责人必须获得各级管理者的认同。而 且 ，企业高层要认识到支持团队协作就是支持企业文化建设。管理者 们必须有意识地反思自己领导下属的方式。 组建团队时 ，要注意组合 教育背景、经历和知识各不相 同的人员 ，并且训练团队成员掌握六西 格玛中的改进工具 ，以及成功运用六西格玛工具的方法。 第三步 辨识问题的潜在原因 在找到需要改进的运营问题，并建立改进团队后 ，要确定是否所 有的步骤、政策和举措都要一步到位才能为客户创造 出服务或产品。 除了改进质量以外 ，消除不必要的步骤还能降低实施成本并缩短实施 周期。辨识问题的潜在原因的方法是画流程图。基本的流程图画法有 两种 ：线形流程图和部门间流