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论西安地铁车票管理优化模式探究 摘 要：随着西安市城市轨道交通的不断发展及二维码电子车票上线，传 统车票的管理要求在不断提高，精细及科学化管理是传统车票的发展趋势。车票 管理工作的质量直接影响到地铁的正常运营，不可否认是地铁运营过程中重要的 组成部分。随着西安地铁新线的逐步开通，原有的车票管理模式已不再科学，在 此基础上结合广州、深圳地铁车票管理模式，对西安地铁的车票管理模式进行优 化。 本文从广州、深圳地铁车票管理架构、车票生产、库存管理、数据分析等方 面进行对比分析，结合目前西安地铁车票管理方式，对西安地铁车票管理提出优 化建议，以达到优化生产、保障运营的目的。 关键词：轨道交通；西安地铁；车票管理；优化 1. 目前西安地铁车票管理主要问题 （1）西安地铁车票生产由制票工班负责，工班各业务实行员工轮岗制，导 致发生问题后，存在交接不清的情况； （2）车票数据管理不精细，未形成科学的管理标准，车站车票保有量计算 方式相对落后，未能形成科学的车票流转模式； （3）车票生产、配送、回收都均采用纸质台账与电子台账并行，台账管理 困难，工作效率较低。 （4）车票配送、回收、无效票返还均由制票工班进行，管理方式不够科学。 2.广州、深圳车票管理架构及业务范围概述 广州与深圳地铁单程票均为token，车票管理均只涉及车票 日常生产及数据 分析，车票配送、回收，票务报表回收均属于委外项 目，双方职责范围内也存在 管理方式的差异，详细见下表： 车票管理业务对比表 分 项目 广州地铁 深圳地铁 类 所属 隶属于线网管控中心客运 隶属于票务中心票务 架构 管理部车票核对室； 管理室； 架 构 同级 客运管理部还包括票务管 票务中心还包括收益 室别 理室、清分结算室。 管理室、系统维护室。 1.车票生产、调配，车票 1.车票生产（除初始 车票 数据分析； 化）、调配，车票数据分 生产 车 析； 票业 务范 2.员工票与无效票管 2.员工票与无效票管理； 围 其他 理； 业务 3.收益报表核对。 3.电子发票管理 工班 1.无工班，以小组形式划 1.无工班，以小组形 设置 分，各组设置组长； 式划分，各组设置组长； 车 票岗 2.分为中心小组（负 位设 2.分为车票生产小组，员 责生产与中心调配、无效 小组 置 工票管理小组，无效票管理小 票处理）、线路小组（各 类别 组。 线路车票监控）、员工卡