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昆山金鹰商业规划方案 昆山金鹰商业规划方案 PAGE / NUMPAGES 昆山金鹰商业规划方案 昆山金鹰商业规划方案 1. 背景介绍 昆山金鹰商业广场是位于昆山市区东门口的一个大型商业综合体，占地面积达10万平方米，包括购物中心、超市、影院、健身房、KTV等多种业态，是市区内最大的商业综合体之一。然而，由于周边商业环境竞争激烈，近年来金鹰商业广场的客流量逐渐下降，导致业绩不佳。因此，需要制定一份完善的商业规划方案，通过优化业态设置和提升服务水平等措施，提高商业综合体的竞争力，增加客流量，促进业绩增长。 2. 目标客户群体 金鹰商业广场位于昆山市区，周边居民众多，目标客户群体主要包括： 周边居民：居住在金鹰商业广场附近的居民，主要购买日用品、餐饮等生活服务。 商务人士：往来商务的人士，主要进行商务咨询、洽谈等活动。 广场周边的游客：到昆山旅游的游客或是市区周边的游客，主要购买纪念品、特色小吃等。 3. 商业规划建议 3.1 业态优化 在业态方面，应根据目标客户的需求和市场竞争情况，对商业综合体的业态进行优化，使其满足不同客户群体的需求。主要建议如下： 引进新业态：根据市场需求和客户喜好，引进音乐餐厅、儿童乐园等新型业态，丰富商业综合体的业态组合，吸引客流量。 扩大周边服务：开发园区周边服务，如家政、医疗、金融等服务，方便周边居民的生活需求，提升其在商业综合体的消费频率。 优化餐饮业态：在优化餐饮业态时应重点考虑营养、健康、美味三个方面。同时推出每月特色食品，增加消费者的黏性和返回率。 3.2 提升服务水平 金鹰商业广场需要在服务方面下功夫，提高客户服务质量和满意度。建议采取以下措施： 完善服务设施：增加自助售货机、休息区等公共设施，提升消费者体验感。 加强培训：对商场工作人员进行服务态度及技能的持续培训，提高他们的服务水平和专业度。 打造会员制度：制定针对不同会员等级的优惠政策，包括生日折扣、积分兑换等，增加客户的归属感和忠诚度。 4. 营销策略 在营销方面，需要加强市场推广，扩大知名度，吸引更多的消费者。主要建议如下： 举办活动：定期开展特色活动，如亲子运动会、摄影比赛等，提高商场的亲和力，增加消费者的黏性和忠诚度。 创新营销手段：结合社交网络，开展线上营销活动，如微博转发抽奖、微信签到送礼等，在网上营造品牌口碑和宣传效应。 增加广告投放：在地铁站、公交站等交通要道加大广告投放，提高品牌知名度。 5. 总结 针对昆山金鹰商业广场的业态、服务、营销等方面，本文提出了一系列的规划建议，旨在提升商场的竞争力，促进业绩增长。通过不断优化调整，使商场更具吸引力，在昆山市场占有更大的份额，从而实现商场长期可持续经营的目标。