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投诉处理及沟通技巧 沟通技巧 有些言行，在某些人看来是缺点，而在他自己看来并不是缺点，这是人们性格差异打算的。在开发商接触的投诉客户中，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，根据常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。下面我整理了投诉处理及沟通技巧，供你阅读参考。  　　投诉处理及沟通技巧：处理五类客人投诉的方法  第一类：彬彬有礼的投诉客户  彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行特别关注，他们总是向对方显示出友好，很简单博得别人的好感。客户服务人员有时被表面现象所迷惑，认为这类客户的问题比较好解决。其实，