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产品售后服务管理制度72403 本文介绍了产品售后服务管理制度，旨在明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。引用了多项标准，包括工业产品售后服务、服务标准化工作指南、工业产品使用说明书总则等。各部门的职责也得到了明确，包括技术质量部质量室、技术质量部产品开发室、生产部、营销部、财务室和信息室。售后服务所覆盖的产品范围为公司生产的产品，售后服务内容分质量保证期内和质量保证期外两类。公司对质量保证期内的产品提供售后服务。 5.1.1 产品保修期内售后服务 在用户遵守《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，如果产品在保修期内出现质量问题，公司将免费提供修理和更换损坏的零部件。如果是因为用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司将提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件，费用标准与质量保证期外的售后服务相同。如果需要派人到现场处理质量问题，公司将在接到售后服务请求后，根据路程不同，派人在24-72小时内到达服务现场处理解决产品质量问题。 5.2质量保证期外售后服务 公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题。如果用户遇到产品质量问题，可以通过电话指导解决或者提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用。如果需要派人到现场处理质量问题，公司将实行有偿售