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大学生必备的职业素养 大学生必备的职业素养 个人形象：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈 吐等外在的东西，这是一种值得开发、利用的资源。 职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与 个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、 与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不 同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在 展现自我的同时尊重他人。 1、职业形象——着装方式 (1) 穿衣的3A原则 Aesthetics（美观）：能衬托你的身段和肤色，颜色、质 地、纹理上彼此和谐。 Appropriateness（合适）：想一想要赴会的场合、时间、 地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。 Attitude（状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从 事工作的状态。 1、职业形象——着装方式 (2) 着装提示 如果你是高级职员，那就穿得体面些。 如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合工作的业余 服装。 - 1 - 如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。 1、职业形象——修饰技巧 (1) 发型发式 男士的发型发式 干净整洁，并且要经常注意修饰、修理。 头发不应该过长，一般男士前部的头发不要遮住自己的 眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。 不要留过厚，或者过长的鬓角。 男士后部的头发，应该不要长过你自己衬衫领子的上 部。 女士的发型发式 美观、大方。 在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方 1、职业形象——修饰技巧 (2) 面部修饰 男式的面部修饰 每天剃须修面以保持面部的清洁。 男士在商务活动中，经常会接触到香烟、酒这样有刺激 性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 女士的面部修饰 女士在从事正式的商务活动的时候，面部修饰应该是以 淡妆为主，不应浓妆艳抹，也忌讳不化妆。 - 2 - 淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、 香水 1、职业形象——基本礼仪 (1) 电话礼仪 第一，接电话时的礼仪 不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话筒 保持适当距离，说话声音大小适度。 热情问候并报出公司或部门名称.如果对方打错电话，不 要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应。 扼要汇总和确认来电事项。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电 话者转告。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 1、职业形象——基本礼仪 第二，打手机时的礼仪 说话要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方 过一会儿再打过来或你打过去。 - 3 - 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露机密。 如有未接电话要及时给予回复。 1、职业形象——基本礼仪 (2) 办公室礼仪 对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他 的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁。 谈话声音和距离的控制。 尽量避免在办公区域用餐。 1、职业形象——基本礼仪 (3) 与别人交谈时的注意事项 “你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话的方 式告诉别人你的智力与整体能力。” 讲话要注意节奏 要善于听别人讲话 谈话时