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差异化战略案例(海底捞)
海底捞在服务上的差异化表现主要体现在以下几个方面：
1. 服务态度：海底捞注重员工的服务态度，要求员工必须热情、周到、细致，为顾客提供优质的服务体验。
2. 服务流程：海底捞在服务流程上进行了优化和改进，如采用电子点餐系统、智能排队系统等，提高了服务效率和顾客满意度。
3. 服务创新：海底捞在服务创新上不断探索，如推出“七彩拼盘”、“DIY火锅”等新型服务模式，满足了顾客不同的需求和喜好。
4. 服务体验：海底捞注重营造愉悦的用餐氛围，如音乐、灯光、装饰等，让顾客在享受美食的同时也能感受到愉悦的服务体验。
海底捞在服务差异化方面的不断创新和改进，为顾客提供了更加优质
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