省级政务服务中心数字驾驶舱设计方案.docxVIP

shanxi省政务服务中心数字驾驶舱设计方案 河南信通研究中心 2023年6月 PAGE PAGE 17 建设目标 采用驾驶舱的实现形式，呈现常态化的态势分析服务，通过直观监测运营情况并对异常指标进行预警、挖掘和分析，为管理者提供“一站式决策支持”，成为随需随用的“战略军师”。 对政务服务、公共资源交易领域的核心指标进行态势监测，并借助可视化平台进行展示分析，实现各类数据的融合贯通与直观可视，使治理工作完全做到有“数”可循、有“图”可评，直观明了且简单有效，辅助管理者从各个层面洞察运行态势。 政务服务数字驾驶舱工程 政务服务中心数字驾驶舱是本次规划建设的重要内容，它以中心各业务开展为“第一人称”视角，以即时在线数据为“第一信息”来源,以智能可视模型为“第一决策”辅助，通过将中心各项业务的各项关键数据智能转换成可视化的几何图形、图表 或其他直观形象方式，并生成多个“指数”，按需组合展示在同一个大屏或移动界面上，清晰有效传达要表达的信息，使中心领导能够实时掌握一手资料、一手舆情，快速理解数据分析结果并获取所需信息，进而通过分析、比较做出科学精准的判断和决策。 政务服务专题 政务服务专题依托地区政务服务中心和各部门资源，通过对海量数据的整合、关联、挖掘、分析，为政务服务运行管理提供更科学的监测分析和预警决策能力，更高水平的智能化执行能力。为政府决策提供数据支撑，提升群众幸福获得感，为省政务服务建设持续优化和改进提供决策支持，进一步提升政务服务能力。 政务服务总体态势 通过对海量数据的整合、关联、挖掘和分析，为政务服务运行管理提供更科学的监测分析和预警决策能力，更高水平的智能化执行能力，提高政府决策能力，提升群众幸福获得感，优化营商环境，为省政务服务建设持续优化和改进提供决策支持，进一步提升政务服务能力。总体态势围绕政务服务改革成效、政务服务能力、办件情况以及对政务服务中的异常情况进行针对性展示。 基本情况 从运行态势、地图服务、成效分析三块内容整体展示省政务服务运行情况。其中运行态势从服务事项、业务办理、服务渠道、服务对象四方面宏观展示省政务服务整体情况，地图服务结合GIS地图进行数据展示，主要包括今日政务和渠道建设两大情况，成效分析则是从政务服务能力评估、满意度分析、创新服务改革分析三个维度来综合展示省政务服务所获取的成效。 服务能力 从省宏观角度出发，围绕政务服务的在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度这五个维度，展示政务服务平台的用户使用网办效率、服务质量等方面的实施效果；公众和企业业寻找对应服务的便捷程度；行政权力事项和公共服务事项通过政务服务平台对外提供服务的情况；办事指南公布的相关要素信息的准确性、详实性和易用性。充分展示省政务服务平台建设效能以及服务能力，全面提升省政务服务能力。 改革成效 政务服务政策的实施是否取得了一定成效，需要对应的指标进行衡量，对政务服务网可汇聚到的数据进行分析，衡量指标包括了权责、简政放权、便民能力。 热点分析 从省角度出发，通过对数据的统计分析，从民生关注热点、法人关注热点、服务办理热点地区、热点行业等维度，展现出不同维度的热点情况，帮助领导掌握及时热点信息，对热点事件事项快速做出调整，满足热点需求。 创新服务 对政务创新服务的总体情况进行展现，包括全城通办、秒批秒办、一窗办等。支持对创新服务中的高频事项办理效率进行横向比对，可与同级区域或标杆区域对比，帮助领导了解创新服务运行情况与未来改进方向。 全城通办服务 通过对服务延伸、预约取号、满意度分析等信息的展现，帮助领导了解全城通办服务整体情况，辅助领导对全城区域内服务延伸不足地区进行服务延伸。对预约取号堵点服务点进行整改，打通服务堵点。对群众满意度不足的环节进行整治，保障群众服务满意度。 主动精准上门服务 提供主动服务情况、主动服务事项等信息展示，直观展现主动精准上门服务成效，对法人及自然人主动服务事项进行统计，辅助对服务堵点进行整改，提高主动服务的效率。 “秒批”服务 展现事项进驻、服务成效等统计信息，帮助领导掌握“秒批”服务整体情况及成效。 “容缺受理”服务 展现服务受理量、超期补正件信息，使得领导快速了解“容缺受理”服务情况。 延时服务 提供服务受理量、周六各时段受理量信息的展现，帮助领导了解延时服务整体情况，掌握受理量趋势分布规律，为高峰受理量时段进行服务资源扩充，满足群众业务办理。 一件事成效 对“一件事”累计取消材料、累计减少环节、累计压缩时间三个方面的整体分析，展现“一件事”改革成效、“一件事”办件量排名、“一件事”开通套餐排行、办理套餐top5等情况，帮助领导知晓“一件事”总体改革成效，对热门的“一件事”套餐提供更多的服务资源及渠道，帮助民众快速办理所需的业务，提升民众