民航机务优秀班组长个人先进事迹.docxVIP

民航机务优秀班组长个人先进事迹 为积极响应中心开展劳动生产竞赛活动的号召，小组紧密围绕“和谐、学习、创新、安全、效率”五大主题实施日常班组管理，开展班组文化建设，努力打造中心卓越明星班组，致力于不断开拓思路，打造创新型的班组文化氛围。 一、人人献计献策，为班组建设开拓思路 小组秉承“电子渠道，以指代步，畅享便捷”的口号，在小组交流平台献策献计，为打造新时代的电子渠道尽一份力。并通过交流平台，随时发布共享信息，供大家学习、提出建议，以提升业务水平，完善业务能力。 二、配合中心内部推动班组建设，建立员工论坛为推动企业文化建设和班组建设，丰富员工文化生活，营造健康向上的工作、学习氛围，在小组成员的共同努力及人力资源和党群工作部的配合下联合设计了“员工论坛”的系统搭建和界面设计。 三、及时搜集咨询热点，实施热点业务快速承载运营管理维护人员，随时搜集热点咨询热点和公司新推出的营销活动及时加载至IVR渠道。 利用热点业务宣传，捋适合加载为语言宣传的信息，转化为客户化的语言，并以简短语言表达内容，一般录制文件控制在60秒以内，录制为IVR播放的语音。 四、灵活运用目标客户管理，实施渠道联动 为加强引导和分流，小组，充分利用管理模块，根据不同城市或针对性的目标号码，实施了有效的语音引导。引导方式为直接跳转至相关按键或联动推广使用短信。 五、专职QC小组，开展质量监督、报表分析工作由专人组成QC质量