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呼叫中心组长岗位职责说明书正文 第1篇：呼叫中心管理岗位职责说明书 职位说明书 职位编码： 职位标识： 所属职类职种： 呼叫中心管理职位名称： 工作地点： 所属单位： 职位设立日期： 客服部门： 部 职位目的： 综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公司服务质量提高提供支撑。 工作关系： 客服与呼叫中心部经理 直接上级： 客服中心主任、运维建设管理、营销管理、电话营销管理僚： 同 直接下属： 主要职责： 衡量标准 应负职责 重要性 对基于呼叫中心系统对呼叫中心外包业务调查、分析、预测。 综合考评 平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析，制定相关制度、规1 范，制定业务经营指导意见。 根据业务经营指导意见，牵头组织或指导分指导分公司工作。 公司进行呼叫中心业务的市场定位、业务交流洽谈、业务模式 综合考评 2 分公司评价 确定、号码分配、成本收益测算、业务接入等系列工作，协调 各市分公司全面完成业务发展计划。 根据业务发展情况，向系统开发人员提出业务提出业务需求。 业务功能完备 明确业务上线时间、协调技术人员进行业务开发和完善，需求，3 监督系统建设、优化及日常维护，确保系统的安全、稳定运行。 根据业务发展需要，做好呼叫中心业与相关部门的沟通工作。 数据准确 确保业务满足用户需求，协调的工作，务中需与相关部门沟通、 4 分析合理 ` 顺利进行。 承担外包业务进行过程中的收入结算流