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职场商务礼仪培训内容与心得 =1 职场形象与商务礼仪 .什么是商务礼仪 商务礼仪包括：商务人员的职业形象、会面礼仪、接待礼仪、探 望礼仪、电话礼仪、位次排列礼仪、餐饮礼仪等。 .商务人员的职业形象：着装基本规范 职场着装6大禁忌：1）过分杂乱；2）过分艳丽；3）过分暴露； 4）过分透视；5）过分短小；6）过分紧身。 关于着装有如下建议： 在出席商业会议媒体采访与商家签合同首次与客户见面时，无论 是周五周六周日，请肯定要穿西装，打领带. 即使不穿西服，也不要穿牛仔裤园领汗衫. 不要以穿着不规范的世界顶级胜利人士为榜样. 不要追随消遣界明星的穿着. 选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时髦，时髦只能反映在 你的休闲装中. 领子底到可以望见你的胸部，它过于吸引人们的目光. 裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。 请把你的超短裙留在八小时以外. 布料太轻薄、透亮的、紧包着身体的衣服. 西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案. 任何带有品牌印记的服装. 衣服领子上过多的花边、装饰物. 尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装. .商务人员的职业形象：坐姿 基本坐姿：慢而文静；坐椅面的2/3,（如坐沙发则应坐在沙发前 端）身体略前倾；上身与站姿要求全都；女性须并膝；两腿可交叠但 应向内收；手放腿上、扶手或台面上，但不行支肘或抱胸；起立前应 先收脚。 .商务人员的职业形象：手势增加你的感染力 指示方向、引路与介绍：须要用手指引某样物品或接引顾客时, 身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任 何时候都不得用一根手指指人指物。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 心朝着对方，轻轻摇摆。不行向上级、长辈招手。 递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。 让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光 接触时主动微笑招呼。 手势代表的含义： 手心向下：表示抑制制止、贬低轻视或否定等； 手心向上：表示期盼坦城善意或乐观等； 抬手：表示请对方留意要发言等； 推 手：表示对抗抗拒观点对立等； 伸 手：表示想要什么东西； 摆 手：表示不同意不欢迎等； 两手分开：表示分别失散或消极等； 竖拇指：表示赞扬夸耀等； 伸 小指：表示轻视看不起等； 双手挥动：表示呼吁呼唤感情激扬等 .商务人员的职业形象：语言 私人问题7不问：1、收入；2、年龄；3、婚姻；4、健康；5、 经验；6、住处；7、价值。 与人相见说您好〃 仰慕已久说“久仰〃 向人询问说请问〃 求人办事说〃拜托〃 请改文章说“斧正〃 得人帮助说“感谢〃 老人年龄说高寿〃 请人接受说“笑纳〃 希望照看说“关照〃 请人赴约说“赏光〃 须要考虑说“斟酌〃问人姓氏说贵姓〃 长期未见说久违〃 请人帮助说“费心〃 麻烦别人说〃打搅〃 接受好意说“领情〃 祝人健康说保重〃 身体不适说“欠安〃 送人照片说〃惠存〃 赞人见解说〃高见〃 对方来信说“惠书〃 无法满足说愧疚〃问人住址说“府上〃 求人帮忙说〃劳驾〃 请人解答说请教〃 求人便利说“借光〃 求人指引说赐教〃 向人庆贺说恭喜〃 探望别人说“探望〃 欢迎购买说惠顾〃 归还物品说“奉还〃 自己住家说“寒舍〃 请人谅解说包涵〃 与人相见说您好〃 仰慕已久说“久仰〃 向人询问说请问〃 求人办事说〃拜托〃 请改文章说“斧正〃 得人帮助说“感谢〃 老人年龄说高寿〃 请人接受说“笑纳〃 希望照看说“关照〃 请人赴约说“赏光〃 须要考虑说“斟酌〃 问人姓氏说贵姓〃 长期未见说久违〃 请人帮助说“费心〃 麻烦别人说〃打搅〃 接受好意说“领情〃 祝人健康说保重〃 身体不适说“欠安〃 送人照片说〃惠存〃 赞人见解说〃高见〃 对方来信说“惠书〃 无法满足说愧疚〃 问人住址说“府上〃 求人帮忙说〃劳驾〃 请人解答说请教〃 求人便利说“借光〃 求人指引说赐教〃 向人庆贺说恭喜〃 探望别人说“探望〃 欢迎购买说惠顾〃 归还物品说“奉还〃 自己住家说“寒舍〃 请人谅解说包涵〃 言行不妥对不起〃慰问他人说辛苦〃迎接客人说〃欢迎〃 来宾来到说“光临〃等候别人说“恭候〃没能迎接说“失迎〃 客人入座说〃请坐〃陪伴挚友说奉陪〃临分别时说“再见〃 中途先走说失陪〃请人勿送说“留步〃送人远行说平安〃 .商务人员的职业形象：表情 恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。 .商务交往中的会面礼仪 引路： 团应走在客人左前方的.2、3团步处的左侧，与客人的步伐保持全 都，并适当做些介绍 团遇拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人这边请〃 或“留意楼梯〃等。 探望客户的礼仪： 步骤1事先约定时间 步骤2做好打算工作 步骤3动身前再与对方确认一次,算好时间动身 步骤4至约定地点前 步骤5进入室内 步骤6见到探望对象 步骤7商谈 步骤