大客流对于铁路客运服务的影响和解决办法.docxVIP

大客流对于铁路客运服务的影响和解决办法  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I 第一章 绪论 1 1.1 我国高速铁路基本概况 1 1.2 西安北站基本概况 1 第二章 西安北站大客流 2 2.1 大客流的概念 2 2.2 易形成大客流的类型 2 2.2.1 节假日期间 2 2.2.1 大型群众活动 2 2.2.2 春运及暑运 2 第三章 西安北站客运服务规范 4 3.1 概述 4 3.1.1 高速铁路客运服务的概念和特点 4 3.1.2 学习客运服务礼仪的意义和要求