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药店接待不同顾客案例及处理方法.pdf

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- 第一节探价的顾客及其接待方法 探价的顾客,是指那些摆出要买的架式,却无心购置的顾客。 【案例一】 一位妇女漫步走入药店,在儿童药品的柜台前留连好久,营业员走到跟前打 招呼说:您好,这些药是儿童常用药,您需要什么,我拿给您看。〞那位顾客 也不答话,离开了儿童柜台。 接着她又在保健品柜台前停顿脚步,翻看促销宣传品。营业员又走过来招呼 说:您需要给小孩儿补钙吗?〞话没说完,顾客丢下一句随便看看〞就快步走 出药店。 【本例的处理方法】 如果顾客走进

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